作為一家與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一起突飛猛進(jìn)的定制衣柜企業(yè)“諾維家”，同樣驗(yàn)證了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代塑造品牌的另類(lèi)思維，必須完全革新傳統(tǒng)的品牌打造思維，導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理，利用微博微信等社會(huì)化媒體進(jìn)行傳播，與用戶(hù)親密溝通，讓用戶(hù)有參與感,形成良好的口碑效應(yīng)。只有專(zhuān)注，才能做到快、做到極致;做到極致，才有好口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代品牌唯口碑者生存!這就是諾維家整體衣柜。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打造品牌管好三個(gè)“口”
什么是品牌?6年蟬聯(lián)“整體衣柜十大品牌”的諾維家，認(rèn)為“品牌”有三個(gè)口，第一口是整體衣柜及系列配套家具，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，離開(kāi)產(chǎn)品談品牌是無(wú)水之源。第二個(gè)口是品質(zhì)，“好產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話(huà)”。正如邁克爾?哈默所說(shuō)：“豪華大巴司機(jī)的微笑永遠(yuǎn)也不能替代汽車(chē)本身”，消費(fèi)者更重視他們所得到的最終結(jié)果，再好的營(yíng)銷(xiāo)最終還是要靠衣柜品質(zhì)來(lái)說(shuō)話(huà)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣正在發(fā)生著巨大變化，諾維家敢為天下先，創(chuàng)造了一種全新的營(yíng)銷(xiāo)模式：提升產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造好的產(chǎn)品，讓好產(chǎn)品自己去說(shuō)話(huà)。第三個(gè)口是用戶(hù)之口，即有口皆碑，口口相傳。畢竟，好產(chǎn)品本身就具有很強(qiáng)的傳播性,很容易引發(fā)口碑效應(yīng)。
諾維家在塑造品牌之路的16年時(shí)間里，在打造極致產(chǎn)品層面游刃有余，而最具挑戰(zhàn)的則是用戶(hù)的口碑。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者話(huà)語(yǔ)權(quán)前所未有地高漲時(shí)，諾維家品牌口碑管理顯得更重要。因?yàn)檫^(guò)去的媒體是單向、壟斷、高單價(jià)、必須大量投放的，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體是互動(dòng)、開(kāi)放、低成本、免費(fèi)、精準(zhǔn)的。同樣過(guò)去的用戶(hù)是孤立的、弱勢(shì)的、基本沒(méi)有影響力的，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)是社群的、強(qiáng)勢(shì)的、彼此相互影響會(huì)成就或擊毀一個(gè)品牌。
以口碑做傳播，善用社會(huì)化媒體
傳統(tǒng)的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)邏輯是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)，傳播就是砸廣告做公關(guān)，總之凡事就是比嗓門(mén)大。但是，新的社會(huì)化媒體推平了一切，傳播速度大爆發(fā)，信息的擴(kuò)散半徑得以百倍、千倍地增長(zhǎng)，頻繁出現(xiàn)了“一夜成名”的案例。
信息對(duì)稱(chēng)讓用戶(hù)用腳投票的能力大大增強(qiáng)。在定制衣柜行業(yè)，一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)服務(wù)好不好，企業(yè)自己吹牛不算數(shù)了，大家說(shuō)了算;好消息或壞消息，大家很快就可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)分享。信息的公平對(duì)等特性，也使網(wǎng)絡(luò)公共空間具備了極強(qiáng)的輿論自?xún)裟芰?，假的真不了，真的也假不了。信息傳播的變化意味著用?hù)獲取信息的習(xí)慣也改變了，你身邊的朋友每一個(gè)人都成了定制衣柜方面的“專(zhuān)家”——移動(dòng)設(shè)備的普及和網(wǎng)絡(luò)的便利，大家已經(jīng)很習(xí)慣把自己的消費(fèi)體驗(yàn)隨時(shí)用微博、微信發(fā)出來(lái)，不到一分鐘在網(wǎng)絡(luò)圍觀(guān)的朋友就會(huì)點(diǎn)贊、吐槽或轉(zhuǎn)發(fā)。所以，在新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，諾維家堅(jiān)決導(dǎo)入大數(shù)據(jù)管理，堅(jiān)定以口碑做傳播，并善用社會(huì)化媒體。
透過(guò)大數(shù)據(jù)管理，了解用戶(hù)和媒體的互動(dòng)行為，諾維家發(fā)現(xiàn)許多人看完廣告后，會(huì)上網(wǎng)查詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)，因此諾維家一方面購(gòu)買(mǎi)熱門(mén)關(guān)鍵字，另一方面促使網(wǎng)友討論，創(chuàng)造口碑和聲量，讓衣柜購(gòu)買(mǎi)者可以輕易從專(zhuān)業(yè)論壇、討論區(qū)和官方網(wǎng)站，找到更多產(chǎn)品資訊及推薦，提升購(gòu)買(mǎi)欲望，也成功增加品牌知名度。
隨著付費(fèi)媒體的影響力下降，諾維家會(huì)充分利用在行業(yè)內(nèi)第一家擁有微博粉絲超百萬(wàn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真看待自有和贏(yíng)得的媒體，增設(shè)專(zhuān)屬的社群服務(wù)人員，建立品牌更全面的社群影響力。
懂得運(yùn)用大數(shù)據(jù)的諾維家，進(jìn)行360度的顧客洞察，促使過(guò)去模糊的族群輪廓分類(lèi)更清晰，呈現(xiàn)出每個(gè)人的個(gè)性化差異點(diǎn)，讓品牌能在對(duì)的時(shí)間、對(duì)的地點(diǎn)，透過(guò)對(duì)的管道，傳達(dá)專(zhuān)屬于生活者一個(gè)人的廣告訊息，更好地協(xié)助品牌進(jìn)行行銷(xiāo)傳播，達(dá)到端點(diǎn)到端點(diǎn)的整合，讓策略每個(gè)環(huán)節(jié)都能更精準(zhǔn)地接軌，從而建立互聯(lián)網(wǎng)思維核心的口碑傳播效應(yīng)，最終打造用戶(hù)心智中的強(qiáng)勢(shì)品牌。
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