家住集美的任女士近日在某品牌專柜訂購(gòu)了全套家具，包括兒童床、大床、餐桌、沙發(fā)、書(shū)桌、床頭柜等，總價(jià)20000元。一個(gè)月后，商家將家具送貨上門(mén)，任女士的先生現(xiàn)場(chǎng)檢查后發(fā)現(xiàn)，雖然這些家具與訂購(gòu)時(shí)看到的款式一模一樣，但部分家具顯然并非該品牌的產(chǎn)品。任女士向商家提出質(zhì)疑，誰(shuí)知對(duì)方雖然承認(rèn)“確有部分家具是由小作坊生產(chǎn)”，但仍然一口保證“材料與質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題”，拒絕了任女士的退貨要求。無(wú)奈之下，任女士只好撥打12315熱線向工商部門(mén)投訴。
接到投訴，集北工商所的工作人員在對(duì)情況進(jìn)行調(diào)查后，對(duì)商家以次充好侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行了嚴(yán)厲批評(píng)。經(jīng)過(guò)工商部門(mén)的調(diào)解，商家同意對(duì)小作坊生產(chǎn)的家具予以退貨，退還任女士人民幣共計(jì)10000元。對(duì)于商家委托小作坊生產(chǎn)加工“山寨”品牌家具的不法行為，工商部門(mén)目前還在進(jìn)一步調(diào)查中。
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