近日，消費(fèi)者林先生在貴池城區(qū)一家電賣場(chǎng)花2500元購(gòu)買了一臺(tái)某品牌液晶電視機(jī)，商家當(dāng)天即派送貨員將電視送到其家中就回去了。林先生看新電視機(jī)放在家里，性急地沒(méi)等安裝工前來(lái)就自行打開(kāi)電視機(jī)包裝盒，發(fā)現(xiàn)包裝盒里面的電視機(jī)右上角竟然破損了。林先生隨即打電話給送貨員說(shuō)明電視機(jī)破損的情況，送貨員讓其聯(lián)系商家。林先生又急忙與商家聯(lián)系，商家答應(yīng)第二天給予答復(fù)。但等了幾天商家也沒(méi)答復(fù)，林先生只好將電視機(jī)帶到該家電賣場(chǎng)要求更換，商家工作人員檢查后認(rèn)為電視機(jī)是人為損壞，不予更換。協(xié)商無(wú)果后，無(wú)奈的林先生來(lái)到秋浦市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。
秋浦市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員接訴后，仔細(xì)詢問(wèn)了情況，查看了林先生帶來(lái)的破損電視機(jī)，并預(yù)約了雙方當(dāng)事人到場(chǎng)對(duì)該起投訴進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程，雙方意見(jiàn)不一，商家一再?gòu)?qiáng)調(diào)，像彩電這類家用電器送貨上門(mén)后，一定要等專業(yè)安裝人員上門(mén)拆封安裝，如果消費(fèi)者自己拆封了，就很難說(shuō)清到底是產(chǎn)品原本有問(wèn)題，還是消費(fèi)者弄壞的，責(zé)任比較難界定?！半娨曉揪褪且I的，我有必要存心弄壞再找商家退貨嗎？況且在購(gòu)買過(guò)程中，并沒(méi)有人告訴我不能拆封?！绷窒壬鷮?duì)商家的說(shuō)法表示不能接受。
根據(jù)雙方提供的情況，已無(wú)法確認(rèn)電視機(jī)破損是經(jīng)營(yíng)者送貨前就存在，還是消費(fèi)者在自行拆封時(shí)造成的?！吧碳也坏镁芙^消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量的驗(yàn)證，雙方應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)無(wú)誤后，商家應(yīng)明確告知消費(fèi)者不得擅自拆封?！鼻锲质袌?chǎng)監(jiān)管所工作人員認(rèn)為，“沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)貨”是造成這起糾紛的主因，在本次消費(fèi)過(guò)程中，商家并未明確告知消費(fèi)者不得自行拆封，給后期糾紛留下隱患，應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過(guò)多次協(xié)商調(diào)解，最終雙方達(dá)成了和解協(xié)議，商家同意給林先生更換一臺(tái)同款同型號(hào)的新電視機(jī)。
在此，池州市貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局秋浦市場(chǎng)監(jiān)管所提醒廣大消費(fèi)者：在商品交易時(shí)，一定要開(kāi)箱驗(yàn)貨，以免引起不必要的消費(fèi)糾紛。對(duì)于高檔、貴重商品，消費(fèi)者最好請(qǐng)專業(yè)人員安裝，以免引發(fā)糾紛造成損失。（文/安徽法制報(bào)）
